Garantie

Conditions de garantie limitée

TOTEM USA LLC.

Dernière mise à jour le 20 juin 2022

Tous les vélos TOTEM USA LLC (« TOTEM », « TOTEM USA ») (le « vélo électrique », le « vélo ») et leurs composants individuels sont protégés contre tout défaut de fabrication pendant la période de garantie indiquée ci-dessous après l'enregistrement du vélo par le client (la « Période de garantie »). Cette garantie limitée s'applique uniquement aux achats de vélos électriques et de vélos aux États-Unis (les achats au Canada et dans l'Union européenne sont soumis à leurs conditions de garantie respectives) et conformément aux conditions suivantes :

Enregistrement de la garantie :
Vous devez enregistrer votre vélo Totem pour bénéficier de notre programme de garantie dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez remplir le formulaire d'enregistrement de garantie en indiquant les numéros de modèle et de série, généralement situés sur le boîtier de pédalier, sous les pédales. Pour les moteurs à entraînement central, le numéro de série peut se trouver sur la face inférieure du moteur.

Seul le propriétaire initial d'un vélo acheté en ligne ou en magasin Totem est couvert par cette Garantie Limitée. La période de garantie commence dès l'enregistrement du vélo et prend fin immédiatement à la date la plus proche entre la fin de la période de garantie ou la vente ou le transfert du vélo à un tiers. En aucun cas, la Garantie Limitée ne s'applique à un propriétaire ultérieur ou à tout autre cessionnaire du vélo.

CADRES ET FOURCHES :
Les cadres de vélo en acier, en aluminium et en fibre de carbone sont garantis par Totem (119 S Tennessee Street McKinney, TX 75069) contre les défauts de fabrication des matériaux et/ou de fabrication pendant toute la durée de vie du propriétaire d'origine.

Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre/fourche. Les frais de main-d'œuvre liés au transfert des pièces vers les cadres de remplacement ne sont pas inclus. Un représentant agréé Totem déterminera si le cadre/fourche répond aux normes de remplacement.

Les problèmes de cadre et de fourche exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

• Corrosion
• Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
• Dommages causés par l'impact
• Modification irréversible (comme le perçage ou le soudage)
• Garde-chaîne monté sur le cadre, le cas échéant

COMPOSANTS ÉLECTRONIQUES :
Totem garantit que tous les composants électriques des nouveaux vélos électriques (« ebike », « vélo ») vendus par un revendeur Totem Bikes agréé sont garantis à l'acheteur au détail d'origine contre les défauts de fabrication des matériaux et/ou de fabrication pour tous les composants électriques (batterie, contrôleur, écran et moteur électrique) pendant une période d'un (1) an à compter de la date de livraison du vélo .

Cette garantie s'applique à tous les composants essentiels du vélo électrique qui s'avèrent défectueux, à condition que le produit ait été utilisé de manière standard et contrôlée et qu'il ait été entretenu conformément au manuel d'instructions du fabricant.

Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par Totem uniquement.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à un liquide, à des produits chimiques, à l'humidité, aux abrasifs, au sable ou à la saleté, à la négligence ou à des contraintes physiques, électriques ou électromécaniques anormales ;
• Défauts ou dommages causés par une modification privée ;
• Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par Totem ;
• Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été retiré, dégradé, endommagé, modifié ou rendu illisible ;
• Usure normale ;
• Les défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par Totem pour les Produits ;
• Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, l'entretien, l'installation, le service, la réparation ou le réglage des Produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
• Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.

De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :

• Chargement avec un chargeur de batterie non prévu ou non approprié pour une utilisation avec la batterie ;
• Utilisation incorrecte d’un chargeur de batterie ;
• Si l’un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes d’altération ;
• Si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le vélo pour lequel elle est spécifiée.

AUTRES COMPOSANTS :
Les pièces et composants d'origine Totem sont couverts par une garantie limitée d'un an . (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie entraînera des frais de port.)

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Usure normale de tout composant couvert.
• Consommables ou pièces d'usure normale (y compris, sans limitation, pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne et rayons).
• Tout dommage ou défaut aux composants couverts résultant du non-respect des instructions du manuel du propriétaire du vélo électrique, d'actes de Dieu, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'une utilisation commerciale, d'altérations, de modifications, d'un assemblage incorrect, de l'installation de pièces ou d'accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo électrique tel que vendu, d'une erreur de l'opérateur, de dégâts des eaux, d'une conduite extrême, d'une conduite acrobatique ou d'un entretien de suivi inapproprié.
• Afin d'éviter tout doute, Totem ne sera pas responsable et/ou redevable de tout dommage, panne ou perte causé par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées.
• La batterie n'est pas garantie contre les dommages résultant de surtensions, de l'utilisation d'un chargeur inapproprié, d'un entretien inapproprié ou d'une autre mauvaise utilisation, de l'usure normale ou des dégâts des eaux.
• Tout produit vendu par Totem qui n'est pas un vélo électrique/vélo.
• Usure normale ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure ne peut être évaluée que par Totem. Les pièces d'usure généralement non couvertes incluent, sans s'y limiter :

• Plaquettes de frein
• Rotors
• rayons
• Pneus/chambres à air
• Chaînes
• Plateaux
• Cassettes
• Pédalier

DÉTERMINER SI LES DOMMAGES OU DÉFAUTS D'UN VÉLO ÉLECTRIQUE OU D'UN COMPOSANT COUVERT SONT PROTÉGÉS PAR CETTE GARANTIE LIMITÉE SERA À LA SEULE DISCRÉTION DE TOTEM.

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION DE GARANTIE
Si vous pensez que votre vélo Totem présente un problème de garantie, contactez en premier lieu le revendeur Totem auprès duquel vous avez acheté votre cadre ou votre vélo. Ce dernier se chargera de la réclamation auprès de Totem. Si vous avez acheté directement sur Totemusa.com, soumettez une réclamation sous garantie à l'aide de ce formulaire. Un membre de notre équipe d'assistance vous contactera une fois votre réclamation examinée.

Processus de réclamation :

• Contactez l'équipe d'assistance technique Totem via ce formulaire de demande . Notre équipe vous accompagnera dans un premier temps pour résoudre le problème rencontré avec votre vélo et identifier des solutions simples.
• Si l'équipe d'assistance technique détermine qu'un vélo ou un composant doit être remplacé, elle vous fournira un ensemble d'instructions pour retourner le composant défectueux et recevoir le remplacement.
• Après avoir reçu le composant de remplacement, l'équipe d'assistance technique vous aidera également à déterminer comment remplacer ou installer le nouveau composant sur votre vélo.
• Les frais d'expédition liés au retour d'un composant sont à votre charge, sauf accord écrit de Totem. Les composants de remplacement couverts par cette garantie seront expédiés uniquement à l'adresse de l'acheteur initial.

TOTEM NE REMPLACERA AUCUN VÉLO OU COMPOSANT SOUS CETTE GARANTIE LIMITÉE SANS AVOIR AU PRÉALABLE VU DES PHOTOS OU UNE VIDÉO DU VÉLO OU DU COMPOSANT ENDOMMAGÉ.